Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h, et nous observons un délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrés.
Ce délai est une estimation et peut être plus long en fonction de votre localisation, de la disponibilité de nos articles, de la période de l'année (Soldes, Noël, Black Friday...), il peut s'allonger à 21 jours ouvrés.
Pour retrouver toutes nos conditions d'expéditions, veuillez vous rendre sur notre page politique d'expédition.
Où expédions nous nos colis ?
Nous expédions nos colis en Europe
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
En cas de problèmes, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question par mail à bodyshape49@gmail.com et nous vous renverrons l'article en question.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du transporteur. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment via l'onglet suivre ma commande . Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez entrer en contact avec nous via le formulaire de contact.
Mon paiement ne passe pas, que faire ?
Il arrive que certaine banque bloque les transactions lors d’achat en ligne, si vous souhaitez effectué un achat sur notre site et que votre carte ne fonctionne pas, veuillez vous rapprocher de votre établissement bancaire pour qu’ils autorisent la transaction.
Retours, échanges et remboursement
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles.
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu le faire, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date d'achat de la commande et que le ou les produits concernés ne soient pas soldés.
Les retours des produits sont aux frais de l'acheteur.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter sur l'adresse mail bodyshape49@gmail.com mais vous pouvez également en savoir d’avantage sur notre politique de retour.